ALgemene Voorwaarden

Bij POOT hebben wij respect voor u, uw gezin en uw dieren. In het mate van het mogelijke houden we rekening met uw wensen en doen we ons uiterste best het voor u zo aangenaam mogelijk te maken.

Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanmeldingen bij POOT. Door het aangaan van een dienst bij POOT verklaart u akkoord te gaan en bekend te zijn met de algemene voorwaarden zoals hieronder vermeld. (Laatste aanpassing: 11/03/2024)

Algemeen

1. POOT verbindt zich ertoe alle van toepassing zijnde wetgeving na te leven, in het bijzonder:

   • de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens;

   • de wet van 4 augustus 1996 met betrekking tot het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk;

   • het decreet van 7 mei 2004 tot oprichting van het publiekrechtelijk vormgegeven extern verzelfstandigd agentschap “Vlaams Agentschap voor Ondernemersvorming Syntra Vlaanderen”;

   • de wet van 10 mei 2007 ter bestrijding van bepaalde vormen van discriminatie;

   • het Algemeen Reglement voor Arbeidsbescherming (ARAB) en de Welzijnscodex.

2. POOT benadert elke cursist, klant of cliënt met respect, gebaseerd op de eerbied voor zijn persoon en zijn levensbeschouwelijke overtuiging. POOT past het recht toe op gelijke behandeling en non-discriminatie op gebied van gender, geaardheid, geboorte, nationale of etnische afkomst, burgerlijke stand, welstand, huidige of toekomstige gezondheidstoestand, handicap of fysieke eigenschap, etc.

3. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanmeldingen bij POOT. Indien voor aanmeldingen van bepaalde diensten afwijkende voorwaarden gelden, is dit uitdrukkelijk in deze voorwaarden vermeld.

4. POOT behoudt zich het recht voor een herrieschopper of zwartpraters (cursist, klant of cliënt) te weigeren zonder opgave van reden. En zonder recuperatie van kosten.

5. POOT is gehouden alle kennis, welke het heeft ontvangen, strikt geheim te houden, ook na beëindiging van de overeenkomst, opleiding, training of therapie.

6. Gepubliceerde teksten, cursusmateriaal en afbeeldingen, evenals de naam en het concept POOT, zijn en blijven eigendom van POOT. Het copyright berust bij POOT. Het is niet toegestaan deze te kopiëren, te verspreiden of te gebruiken, zonder uitdrukkelijk en schriftelijke toestemming van POOT. Misbruik kan leiden tot gerechtelijke vervolging.

7. Parkeren kan enkel op de afgesproken plaatsen. Deze worden op voorhand mede gedeeld.

8. De persoon en/of het dier, waarvoor de afspraak is gemaakt, is altijd welkom. Andere mensen/dieren zijn enkel welkom in samenspraak met Stephanie.

9. Het terrein, de gebouwen en de lessen zijn enkel toegankelijk mits afspraak en onder begeleiding van Stephanie. Gelieve op tijd te komen voor uw afspraak. Indien u te vroeg bent, graag nog even wachten in de wagen.

10. Afval wordt in de daarvoor bestemde vuilbak gegooid (ook sigarettenpeuken, kauwgom en ander vuil), niet op de grond. Afval wordt gescheiden. Zo blijft het voor iedereen fijn.

11. Bij diefstal en kinder- of dierenmishandeling wordt onmiddellijk de politie gewaarschuwd.

12. POOT is toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Gelieve dit wel even te melden op voorhand, zodat Stephanie eventuele bijkomende maatregelen kan treffen om u een aangenaam bezoek te bezorgen.

13. Wij zijn niet aansprakelijk voor ongevallen in en rond de gebouwen, parking , trainingsterreinen…

14. POOT is niet aansprakelijk voor gelede schade aan u en/of uw dier, in welke vorm dan ook. POOT is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of schade, van welke aard ook, tijdens of ten gevolge van een afspraak. In geval van discussie dient de verzekering geraadpleegd te worden. De klant/bezoeker is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verlies en /of schade, ongeacht of dit het gevolg is van handelen of nalatigheid van de klant zelf, dan wel van derden.

15. POOT respecteert de wetten op het dierenwelzijn en zal deze ten alle tijden promoten. Bij inbreuken op deze wetten zal POOT het niet nalaten om klacht in te dienen bij de verantwoordelijke overheidsinstanties.

16. Wij werken op een positieve en holistische manier met dieren en werken onder geen beding samen met broodfokkers.

17. Wij behouden het recht om, bij bijkomende verrichtingen, een administratieve kost aan te rekenen van 50 euro.

18. POOT is niet aansprakelijk voor het wel of niet slagen van een coaching, consult of behandeling. We werken resultaat- en oplossingsgericht maar hebben geen resultaatsverbintenis.

19. POOT oefent zelf geen dierengeneeskunde uit, als bepaald in de wet van 28 augustus 1991, doch vult dierengeneeskunde complementair aan en werkt samen met zij die dierengeneeskunde praktiseren. POOT vervangt geen dokter of psycholoog. Wij werken wel complementair.

20. De inhoud van onze opleidingen is niet bedoeld als voorschrift voor genezen van ziektes. De diagnose dient altijd te gebeuren door een gezondheidsprofessional. De cursussen zijn samengesteld om informatie te bieden en gebaseerd op inzichten en onderzoek. POOT kan niet aansprakelijk gesteld worden voor een gezondheidsclaim daar wij geen commerciële mededelingen verspreiden conform de Europese verordering nr 1924/2006.

21. In geval van nood een sms te sturen of te bellen naar het centraal nummer van POOT zijnde 0475/48.94.28. Daarbuiten zijn we ook bereikbaar via mail: stephanie@pootcoach.com .

22. Alle foto’s die genomen worden tijdens consulten of lessen mogen gebruikt worden door POOT voor marketingdoeleinden. Deze foto’s mogen dus op de website zowel als op sociale media gebruikt worden. Dit wordt steeds nog even nagevraagd bij de klanten / cliënten. Indien zij wensen dat er bepaalde foto’s van hen of hun dier niet gebruikt worden, moeten zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk vermelden.
     

INSCHRIJVINGEN EN BETALINGEN

1. Info over cursussen, workshops, lessen- of therapiereeksen of kampen:
   De prijzen worden via email toegelicht. Deze bedragen dienen voor aanvang van de cursus betaald te worden of binnen de wettelijke betaaltermijn.

2. Inschrijving:
   De tot stand gekomen overeenkomst wordt door POOT bevestigd per e-mail. Uw inschrijving (via e-mail, website, …) is bindend en behoeft geen handtekening. Als particulier kunt zich beroepen op een herroepingstermijn van 14 dagen, te tellen vanaf de datum van inschrijving. Indien de afspraak binnen die termijn van 14 dagen zal plaatsvinden vervalt dit herroepingsrecht. Wijzigingen worden per mail verstuurd.

3. Betaling cursussen, workshops, lessen- of therapiereeksen of kampen:
   Door u in te schrijven verplicht u zich tot betaling binnen de gestelde betaaltermijn (standaard 14 dagen maar uitzonderingen mogelijk) die op uw factuur vermeld is.
   Alle prijzen voor cursussen zijn in euro, inclusief BTW.
   Indien u iets wenst te wijzigen aan uw inschrijving, kan dit enkel op aanvraag en na akkoord van POOT. U dient sowieso eerst uw oorspronkelijke factuur te voldoen.
   U betaalt per persoon die deelneemt. Als u als ouder aan een workshop wil deelnemen die voor kinderen bestemd is, dient u zelf ook inschrijvingskosten te betalen.
   Bij vroegtijdige beëindiging van een cursus, lezing of workshop is POOT niet gehouden aan restitutie van reeds betaalde geldsommen.

4. Betaling diensten en consulten:
   Bij de afname van een dienst bij POOT verplicht u zich tot betaling van deze dienst.
   De dienst of het consult dient op voorhand of ter plaatse (cash of via QR-code) en volledig betaald te worden. Indien gewenst ontvangt u hiervan een factuur of ontvangstbewijs.

5. Wanbetaling:
   Elke klacht met betrekking tot de factuur moet binnen de acht kalenderdagen vanaf ontvangst van de factuur worden bekendgemaakt bij aangetekend schrijven. Bij gebreke van een klacht binnen een termijn van acht kalenderdagen, worden de facturen geacht aanvaard te zijn.
   In geval van niet-betaling op de vervaldag, is de opdrachtgever van rechtswege en zonder ingebrekestelling nalatigheidsinteresten verschuldigd aan POOT.

6. Annulatie van uw kant – cursussen, workshops, lessen- of therapiereeksen of kampen:
   Annulaties worden enkel aanvaard per email. Indien de annulatie plaatsvindt binnen de 14 dagen van het herroepingsrecht is deze kosteloos.
   Indien de cursus/workshop binnen die termijn van 14 dagen zal plaatsvinden vervalt dit herroepingsrecht. Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op particulieren.
   Indien de annulatie plaatsvindt tussen de 30 en 14 dagen vóór de aanvang van de cursus wordt er een annulatiekost van 30% van het inschrijvingsgeld aangerekend.
   Indien de annulatie plaatsvindt na 14 dagen vóór de aanvang van de cursus wordt er een annulatiekost van 50% van het inschrijvingsgeld aangerekend.

7. Annulatie van uw kant – diensten en consulten
   Indien de annulatie plaatsvindt binnen de 24 uur voor de voorziene afspraak, wordt de afspraak volledig aangerekend. Indien de annulatie plaatsvindt tussen de 48 en de 24 uur voor de voorziene afspraak, wordt er 50% van de kostprijs aangerekend. Indien je afwezigheid of annulatie kan gestaafd worden door een bevoegde arts vallen alle kosten weg, deze moet wel binnen de 48 uur na afspraak worden doorgestuurd via email.

8. Bij een annulatie of wijziging van ons:
   POOT behoudt zich het recht, omwille van organisatorische redenen of overmacht een (deel van een) cursus of workshop te verplaatsen naar een ander tijdstip dan oorspronkelijk gecommuniceerd, uit te stellen of online aan te bieden. Dit met behoud van de reeds gebeurde inschrijvingen. Mits het aanbieden van een alternatief binnen een termijn van 2 jaar. De cursist wordt hiervan zo spoedig mogelijk via email op de hoogte gesteld.
   Bij verplaatsing of wijziging van een volledige cursus of workshop heeft u de mogelijkheid om hierop binnen een termijn van 7 dagen, te tellen vanaf de verzendingsdatum van de email waarin de wijziging wordt gecommuniceerd, te reageren. Indien u niet reageert binnen deze termijn van 7 dagen, gaat u automatisch akkoord met de wijziging. Indien u niet akkoord gaat met de wijziging en dit tijdig heeft gemeld, kan u kiezen om deze cursus op een ander aangeboden tijdstip te volgen. Indien u geen andere datum wenst, en dus annuleert, rekenen wij 30% annulatiekosten aan. Indien u akkoord gaat met de wijziging en later toch nog annuleert, bent u alsnog gebonden aan annulatiekosten. Deze annulatiekosten zijn gebaseerd op de oorspronkelijke startdatum van de cursus (zoals vermeld op de factuur).
   Indien de specifieke cursus niet meer door ons wordt aangeboden (op een andere datum), krijgt u uw geld terug/creditnota zonder kost.
   Bij individuele diensten/consulten dienen beiden partijen onderling overeen te komen.
   Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventueel door u gemaakte kosten aan derden voor overnachting of inkomstenverlies. U kan deze dan ook niet verrekenen of terugvorderen.

9. In geval van restitutie ontvangt u het verschuldigde bedrag in maximum 6 weken terug.

Diensten voor je hond

1. Wanneer je diensten volgt bij POOT is de eigenaar of begeleider van het(/de) dier(en) verplicht om:

   • een familiale verzekering burgerlijke aansprakelijkheid met inbegrip van huisdieren af te sluiten;

   • het Europees Paspoort van de hond(en) op aanvraag voor te leggen, waaruit mag blijken dat de nodige inentingen werden toegediend om de gezonheid van de honden volledig te waarborgen.

2. Dieren zijn helaas niet welkom tijdens hun loopsheid in de praktijk of tijdens groepslessen. Ook niet bij besmettelijke aandoeningen zoals parvo, luizen, … Honden zijn ALTIJD aan de lijn.

3. U dient uw hond vooraf uit te laten, langs de weg en niet tegen planten, banken, beelden,… te laten plassen bij POOT. Uitwerpselen dient u op te ruimen (binnen en buiten) en te deponeren in de daarvoor bestemde vuilbak buiten.

4. Wij zijn niet aansprakelijk voor ongevallen in en rond de gebouwen, parking , trainingsterreinen… . Ook vreemde honden in contact brengen met elkaar, is op eigen risico. Gelieve daarom respectvol en met mededogen om te gaan met anderen.

HUISREGELS GROEPSLESSEN

1. Bij honden zijn alle inentingen, volgens het advies van de dierenarts, verplicht. Homeopathische inentingen en titeren zijn toegestaan, onder toezicht van een dierenarts. U dient dit te bewijzen op de eerst les aan de hand van het boekje van uw hond.

2. U dient voor de trainingen te beschikken over een familiale verzekering. U dient de polisnummer te weten bij eventuele problemen.

3. Hulpmiddelen voor hondentraining en gedrag die de klant wil gebruiken bij POOT, dienen in overeenstemming te zijn met de visie van POOT.

4. Onze prijzen voor de diensten zijn incl. btw voor particulieren.

5. Bij extreme weersomstandigheden(langdurige hevige regen, onweer, strenge vorst en/of gladheid) zijn wij genoodzaakt de les af te gelasten. Indien een les geannuleerd wordt omwille van extreme weersomstandigheden wordt dit gemeld per mail en/of via WhatsApp/SMS.

6. Bij de groepslessen maken we gebruik van een beurtenkaart. De beurtenkaart is 6 maanden geldig vanaf aankoopdatum. Bij verlies van de beurtenkaart dient u een nieuwe aan te kopen.
    

Artikel 4. Aankoop diensten

1. U kan diensten aankopen via mail of via telefoon. U betaalt vooraf of indien zo afgesproken bij start van de afspraak.

2. Aangekochte diensten kunnen niet teruggenomen worden.

3. Alle dienstverlening gebeurt na afspraak, daar wij enkel toegankelijk zijn na afspraak.

4. Onze prijzen voor de diensten zijn incl. btw voor particulieren.
    

Artikel 5. Externe lesgever en locatie

1. Indien POOT de lesgever inhuurt blijven bovenstaande regels en algemene voorwaarden van kracht

2. POOT doet de organisatie, en behoudt dus het recht, ongeacht het aantal deelnemers om de cursus gratis mee te volgen.

3. Schade aan de locatie worden u doorgerekend.
    

Artikel 6. Klachten

1. Wij staan voor een proactieve aanpak qua klachten en voor een persoonlijk contact.

2. Klachten dienen uiterlijk 7 dagen na afloop van het gevolgde bij POOT per mail of aangetekend schrijven te worden ingediend onder vermelding van alle ter zake doende gegevens.

3. Klachten zullen binnen de vastgestelde termijnen van deze klachtenprocedure worden afgehandeld:
   – u ontvangt een bevestiging van ontvangst van de klacht binnen de 15 dagen na indiening;
   – u ontvangt een reactie op de klacht binnen de 4 weken na indiening;
   – de klacht zal binnen een termijn van 4 weken na indiening worden afgehandeld.
   – Als er langere tijd nodig om onderzoek te doen wordt u binnen de vastgestelde termijn in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt toegelicht en wordt er een indictie gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
   – Indien deze termijnen niet kunnen gerespecteerd worden, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Als u na al onze inspanningen nog steeds niet tevreden bent, dan kan u beroep doen op een onafhankelijke derde (zie art.8, 5.). Hun uitspraak is bindend voor POOT. Eventuele consequenties worden door ons binnen 4 weken afgehandeld.

4. Een klacht zal vertrouwelijk worden behandeld en geregistreerd. De klacht wordt bewaard voor een termijn van 1 jaar.

5. Op alle geschillen met POOT is de Belgische wet van toepassing.

6. De eigenaar blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag en voor de medische toestand van zijn dier, conform de wet.

7. In geval van klachten over derden die wij u doorverwezen of waarmee we samenwerkten, dient u ons dadelijk op de hoogte te brengen en doen wij het nodige.

8. Iedereen is vrij om ons te promoten, te linken, ons drukwerk te verdelen, ons aan te bevelen enz… doch wij zijn niet verantwoordelijk voor hun manier van werken en denken. Wij zijn dan ook niet aan derden gebonden.

Diensten therapie of coaching (mens)

1. Voorafgaand aan het tot stand komen van de overeenkomst biedt POOT:

   • Een gratis kennismaking m.b.t. de gevraagde coaching of therapie via telefoon of email.

2. Voorts volgt een intakegesprek op afspraak en wordt een begeleidingsplan opgesteld. Dit intakegesprek valt onder de diensten van POOT en dient dus betaald te worden.

3. Indien er sprake is van begeleiding van een minderjarige dient de gezaghebbende ouder(s)/voogd akkoord te gaan met de begeleiding en deze algemene voorwaarden. Bij opstart gaat POOT ervan uit dat de persoon die de minderjarige begeleid tijdens de intake alle gezaghebbende partijen op de hoogte heeft gesteld. POOT kan hiervoor niet verantwoordelijk gesteld worden.

4. Tijdens de therapie of coaching sessies kan er gebruik worden gemaakt van dieren die therapeutisch worden ingezet. POOT is niet aansprakelijk voor gelede schade aan u en/of kledij of bezittingen, in welke vorm dan ook.

   • Het is verboden om sandalen, slippers of andere open schoeisel te dragen. Er wordt aangeraden om stevige schoenen aan te doen.

   • Het is verboden om eten mee te nemen bij de dieren, ook niet in zakken of dergelijke. Tenzij anders afgesproken in functie van de sessie.

   • U bent als klant aansprakelijk indien u schade of gevaar veroorzaakt voor de therapeut of voor de dieren.